Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD DALIA PRÁDLO

1. Základní ustanovení

1.1

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv spotřebitele z vadného plnění u zboží zakoupeného od:

Markéta Kantnerová
IČO: 71870423
sídlo: Mádrova 3028/8, 143 00 Praha
e-mail: dalia@daliapradlo.cz
telefon: +420 731 586 116

provozující internetový obchod DaliaPradlo.cz a kamennou prodejnu Dalia prádlo, Nuselská 27, 140 00 Praha 4,

dále jen „prodávající“.

1.2

Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky prodávajícího.

1.3

Reklamace je uplatněním práv z vadného plnění.

Reklamace není totožná s vrácením bezvadného zboží při odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani s dobrovolnou výměnou velikosti, barvy nebo jiného provedení zboží.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží musí zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a být vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.

2.2

Prodávající odpovídá také za to, že zboží má vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, jeho popis a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce.

2.3

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.4

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

2.5

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

Vadou není zejména běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží ani poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce.

2.6

U zboží prodaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady nelze reklamovat tuto předem oznámenou vadu.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1

Pro jednoduché a rychlé zpracování reklamace doporučuje prodávající využít systém Reklamačník, který je dostupný prostřednictvím internetového obchodu.

Použití Reklamačníku není podmínkou platného uplatnění reklamace.

3.2

Reklamaci lze uplatnit také:

e-mailem na adrese dalia@daliapradlo.cz,
osobně v prodejně Dalia prádlo, Nuselská 27, 140 00 Praha 4, je-li přijetí reklamace s ohledem na prodávaný sortiment možné,
případně v sídle prodávajícího Mádrova 3028/8, 143 00 Praha.

3.3

Kupující by měl při reklamaci uvést zejména:

číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující doložit nákup,
označení reklamovaného zboží,
popis vady,
kontaktní údaje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3.4

Kupující není povinen předložit originál účtenky nebo faktury, pokud je schopen nákup u prodávajícího věrohodně prokázat jiným způsobem.

3.5

Je-li pro posouzení reklamace nutné zboží prohlédnout, kupující poskytne prodávajícímu nezbytnou součinnost a umožní reklamované zboží posoudit.

Při zasílání zboží se kupující řídí pokyny uvedenými v Reklamačníku nebo individuálními pokyny prodávajícího.

4. Potvrzení o reklamaci

4.1

Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení obsahující zejména:

datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace a popis vytýkané vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.

4.2

Je-li reklamace uplatněna elektronicky prostřednictvím Reklamačníku nebo e-mailu, může být potvrzení poskytnuto elektronicky.

4.3

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání.

Pokud je reklamace zamítnuta, poskytne prodávající kupujícímu písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat zejména:

opravu zboží, nebo

dodání nového zboží bez vady,

není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

5.2

Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

5.3

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro kupujícího.

5.4

Kupující může za podmínek stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud:

prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy,
nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.5

Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

6.1

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.