Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD DALIA PRÁDLO
1. Základní ustanovení
1.1
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv spotřebitele z vadného plnění u zboží zakoupeného od:
Markéta Kantnerová
IČO: 71870423
sídlo: Mádrova 3028/8, 143 00 Praha
e-mail: dalia@daliapradlo.cz
telefon: +420 731 586 116
provozující internetový obchod DaliaPradlo.cz a kamennou prodejnu Dalia prádlo, Nuselská 27, 140 00 Praha 4,
dále jen „prodávající“.
1.2
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
1.3
Reklamace je uplatněním práv z vadného plnění. Není totožná s vrácením bezvadného zboží při odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani s dobrovolnou výměnou velikosti.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
2.1
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
Zboží zejména musí odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem a musí být vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.
2.2
Prodávající odpovídá také za to, že zboží má vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, jeho popis a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce.
2.3
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2.4
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
2.5
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
Vadou není zejména běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním výrobku.
Za vadu rovněž nelze považovat poškození způsobené nesprávným použitím, nevhodnou údržbou, použitím v rozporu s pokyny výrobce nebo mechanickým poškozením způsobeným kupujícím.
2.6
U zboží prodaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady nelze tuto předem oznámenou vadu následně reklamovat.
3. Jak reklamaci uplatnit
3.1
Pro jednoduché a rychlé zpracování reklamace doporučuje prodávající využít systém Reklamačník, který je dostupný prostřednictvím internetového obchodu.
Použití Reklamačníku však není podmínkou uplatnění reklamace.
3.2
Reklamaci lze uplatnit také:
e-mailem na adrese dalia@daliapradlo.cz,
osobně v prodejně Dalia prádlo, Nuselská 27, 140 00 Praha 4, je-li přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment,
nebo v sídle prodávajícího Mádrova 3028/8, 143 00 Praha.
3.3
Kupující by měl při reklamaci uvést zejména:
identifikaci objednávky nebo jiný údaj umožňující doložit nákup,
označení reklamovaného zboží,
popis vady,
kontaktní údaje,
a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3.4
Kupující není povinen předložit originál účtenky nebo faktury, pokud je schopen nákup u prodávajícího věrohodně prokázat jiným způsobem.
3.5
Je-li k posouzení vady nutné reklamované zboží prohlédnout, je kupující povinen umožnit prodávajícímu jeho posouzení a poskytnout nezbytnou součinnost.
Při zasílání zboží se kupující řídí pokyny uvedenými v Reklamačníku nebo pokyny prodávajícího.
4. Potvrzení o reklamaci
4.1
Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:
datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace a popis vytýkané vady,
způsob vyřízení reklamace požadovaný kupujícím,
kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.
4.2
Je-li reklamace uplatněna elektronicky prostřednictvím Reklamačníku nebo e-mailu, může být potvrzení poskytnuto elektronicky.
4.3
Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání.
Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající poskytne kupujícímu písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Způsob vyřízení reklamace
5.1
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.
Podle své volby může požadovat:
opravu zboží, nebo
dodání nového zboží bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
5.2
Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
5.3
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro kupujícího.
5.4
Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud:
prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy,
nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5.5
Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
6.1
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
6.2
Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné, aby kupující poskytl prodávajícímu zboží nebo jinou nezbytnou součinnost, je kupující povinen tuto součinnost poskytnout.
6.3
Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty pro vyřízení reklamace může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
7. Náklady spojené s reklamací
7.1
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
7.2
Je-li k vyřízení oprávněné reklamace nutné zaslat zboží prodávajícímu, nese prodávající náklady, které jsou k vyřízení reklamace účelně potřebné.
Konkrétní způsob přepravy může být s kupujícím dohodnut prostřednictvím Reklamačníku nebo individuálně.
7.3
Pravidlo obchodních podmínek, podle kterého kupující při běžném vrácení zboží do 14 dnů hradí zpáteční dopravu, se na oprávněnou reklamaci nepoužije.
8. Poškození zásilky při přepravě
8.1
Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu.
Je-li zásilka zjevně poškozená, je vhodné tuto skutečnost oznámit dopravci a pokud možno poškození zdokumentovat.
8.2
Kupující není povinen poškozenou zásilku převzít.
Převzetí zásilky ani neprovedení kontroly při převzetí však samo o sobě nezbavuje kupujícího jeho práv z vadného plnění vůči prodávajícímu.
9. Závěrečná ustanovení
9.1
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími platnými právními předpisy.
9.2
K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je v příslušných případech oprávněna Česká obchodní inspekce.
9.3
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2.6.2026